一、让客户转介绍的3个最佳时机
1、当客户购买你的产品的时候;
2、你为客户做了一些事情,客户对此表示感谢或赞赏之时;
3、你的产品和服务得到客户认可之时,就可以向顾客提出转介绍要求。
【经典话术】
“感谢您信任净水器,像先生/女士您这样的人士,周围一定有不少的朋友,也会对健康饮水理念有很好的追求,需要我们的产品。您也帮我们留意下,方便的时候帮我们做个引荐,您看方便吗?”
二、邀请客户转介绍的4个注意事项
1、服务比客户预期的还要好一点,诚挚地为顾客服务,顾客满意了才愿意给你介绍。
2、要让顾客对你的产品和服务价值了解多一点,这样客户转介绍出去的价值也会更多,成功率也会高很多。
3、让顾客在转介绍中得到的利益多一点,比如拟订顾客服务计划,或者利益回报,比如赠送滤芯、给一定金额净水器抵用券,等等。设计一个回馈客户的方案,是吸引更多客户转介绍的好方法。
4、不要轻视用户的人脉力量,不以顾客消费多少论价值。诚挚地为顾客服务,并且坚信得到转介绍是理所当然的事。
这种客户很喜欢出风头,好表现自己,喜欢荣誉,那我们就抓住每次机会让他好好的表现一下自己,比如公司开产品说明会、品鉴会、年终答谢会的时候,让他上台讲几句话,然后给他颁个荣誉奖等等,多给他表现的机会,让他尽兴。但这种很忘我的用户是很少的,你如果遇到这种用户就太幸运了,这就是所谓的黄金用户。